Дата-центр IMAQLIQ (Санкт-Петербург) • Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

Общие условия

  1. Правила оказания услуг (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иным действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем при оказании услуг, предусмотренных Договором.
  2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и Заказчик, заключив Договор, соглашается с Правилами.
  3. Правила для посетителей дата-центра ИМАКЛИК размещены на официальном сайте Исполнителя по адресу https://iqdata.center/ и являются обязательными для соблюдения Заказчиками и его сотрудниками и/или представителями.
  4. В части, не урегулированной настоящими Правилами, правовые отношения сторон регулируются заключенным Договором на предоставление услуг Дата-центра Имаклик и действующим законодательством.
  5. Услуги оказываются на основании лицензий:

— Л030-00114-77/00108333;

— Л030-00114-77/00108334,

Выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Приходите к нам
на экскурсию в ЦОД
Мы с удовольствием расскажем
и покажем в каких условиях
храняться ваши сокровища.
Записаться на экскурсию

Порядок предоставления услуг

  1. Заказчик обязан сообщать Исполнителю всю необходимую и достоверную информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг. Исполнитель исходит из того, что Заказчик предоставил достоверную информацию.
  2. При регистрации личного кабинета Заказчика в учетной системе Исполнителя Заказчик получает индивидуальный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.
  3. Исполнитель оказывает оплаченные Заказчиком Услуги круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику, о чем пользователи будут предупреждены заблаговременно.
  4. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Требования по информационной безопасности

  1. Услуги Исполнителя могут использоваться только в законных целях. Запрещается использование Услуг Исполнителя с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.
  2. В случае получения Исполнителем информации, связанной с любым из вышеупомянутых нарушений, Исполнитель вправе сотрудничать и оказывать содействие правоохранительным органам и другим уполномоченным организациям с целью прекращения таких нарушений.
  3. Заказчик обязуется:

— следить за защищенностью своего оборудования и программного обеспечения от неправомерного доступа третьих лиц;

— вносить изменения в конфигурацию оборудования и программного обеспечения согласно рекомендациям разработчиков оборудования и программного обеспечения, а также технической службы Исполнителя.

  1. Заказчику, в том числе, запрещается:

— предпринимать попытки несанкционированного доступа и непредусмотренного использования компьютерных систем и сетей, нарушать и создавать угрозу безопасности любых хостов, сетей или аккаунтов, препятствовать обслуживанию других пользователей, хостов или сетей;

— распространение информации или программного обеспечения, которые заведомо содержат в себе компьютерные «вирусы» или способны нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть;

— вмешательство в обслуживание (сервис) любого пользователя, хоста или сети, без ограничения, атаки массовыми электронными письмами, преднамеренные попытки к перегрузке системы или другие виды атаки сети;

— рассылка незапрашиваемых массовых сообщений/ писем любого рода (коммерческое рекламирование, агитационные письма, объявления) и т.д., используя Услуги Исполнителя

  1. В случае нарушения Заказчиком Правил Исполнитель вправе прекратить или приостановить оказание услуг и(или) отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор) во внесудебном одностороннем порядке.
  2. При блокировке, аннулировании, приостановке, отключении услуг срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
  3. Стороны признают DDoS-атаку на оборудование Заказчика как обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие выполнению обязательств перед Заказчиком. В этом случае Исполнитель не несет ответственности за ухудшение качества услуг, уменьшение объема услуг, перерывы и сбои в предоставлении с услуг.
  4. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности перед третьими лицами за действия Заказчика, совершенные с использованием Услуг Исполнителя, в том числе за прямые и косвенные убытки, упущенную выгоду, понесенные третьими лицами. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все возможные гарантии и использовать все допустимые способы защиты от претензий третьих лиц на действия Заказчика. В случае привлечения Исполнителя к ответственности в связи с размещением Заказчиком посредством услуг Исполнителя материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю убытки в полном объеме, включая, но не ограничиваясь, все понесенные расходы в полном объеме, в том числе на оплату государственных пошлин и судебное представительство. Указанная компенсация подлежит выплате в течение 5 (пяти) рабочих с даты получения письменной претензии Исполнителя.
  5. На период действия Договора, а также до истечения сроков хранения персональных данных, установленных законодательством, Заказчик выражает свое согласие на обработку персональных данных Исполнителем.
    Предусмотренное настоящим абзацем согласие распространяется на случаи, когда необходимость его получения предусмотрена действующими нормативно-правовыми актами. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения Договора, в том числе для целей абонентского, сервисного и справочно-информационного обслуживания Заказчика, оказания ему услуг, неразрывно связанных с услугами Исполнителя, взыскания дебиторской задолженности за услуги, хранения Договоров и договорной документации и иных целях, неразрывно связанных с исполнением Договора, а также для соблюдения Исполнителем требований действующего законодательства.

Особенности оказания услуг по размещению оборудования

  1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению места установки и по обеспечению функционирования и сохранности телекоммуникационного оборудования Заказчика (далее — «ТО») в телекоммуникационных шкафах Исполнителя, расположенных по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д.11Б, помещение №23-Н (далее «Объект»), а Заказчик принимает и оплачивает предоставленные услуги.
  2. Передача оборудования Заказчика для размещения в телекоммуникационном шкафу Исполнителя оформляется по акту приема-передачи (размещения) оборудования.
  3. Исполнитель оказывает Заказчику иные сопутствующие услуги для обеспечения функционирования Оборудования.
  4. Услуги по размещению оборудования включают в себя:

— приемка по Акту ТО Заказчика;

— обеспечение размещения ТО Заказчика в телекоммуникационных шкафах Исполнителя или специализированных стеллажах на Объекте;

— обеспечение круглосуточного доступа сотрудников Заказчика на территорию Объекта Исполнителя 7 дней в неделю 24 часа в сутки для обслуживания ТО в соответствии с предварительно утвержденным списком либо по записи за 24 часа в рабочий день по телефону или электронной почте;

— исключение несанкционированного доступа третьих лиц к ТО Заказчика;

— предоставление информации Заказчику о месте расположения (номер ряда и номер шкафа) ТО Заказчика на Объекте;

— предоставление Заказчику существующих металлоконструкций (кабельростов), кабельных линий, устройств электрической сети и прочих необходимых производственных средств Исполнителя для прокладки внутренних коммуникаций и вывода из здания;

— обеспечение ТО Заказчика стабилизированным электропитанием однофазной сети напряжением 230В, либо постоянного тока 48 вольт с защитным заземлением (занулением) в соответствии с суммарной мощностью обслуживаемого оборудования не менее указанной в Приложении №2.

— обеспечение защитного заземления с сопротивлением не более 4 Ом по ГОСТ 12.1.030-81 (ГОСТ 464-79);

— контроль параметров электрических сетей;

— поддержание штатных климатических условий в помещении с установленным ТО Заказчика в пределах: температура воздуха от 20ºС до 27ºС; влажность воздуха от 20% до 60%;

— обеспечение мер пожарной безопасности на Объекте;

— обслуживание и уборку Объекта;

— периодическую визуальную проверку ТО;

— предоставление по требованию Заказчика сведений о работе ТО;

— выполнение, при необходимости, разовых работ по заявке Заказчика самостоятельно, либо с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на право проведения соответствующих работ, в соответствии с Правилами Устройства Электроустановок, Правилами Техники Безопасности, Правилами Технической Эксплуатации, Правилами Эксплуатации Электроустановок Потребителей;

— предупреждение Заказчика и приостановление обслуживания ТО при обнаружении неисправности ТО, несоответствия ТО техническим требованиям или при иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельствах, которые препятствуют качественному предоставлению услуг Исполнителем;

— предупреждение Заказчика не менее чем за 72 (Семьдесят два) часа о планируемых работах, которые могут повлиять на обеспечение работоспособности ТО Заказчика;

— оказание содействия Заказчику в устранении аварийных ситуаций, возникших в работе ТО;

— при расторжении Договора, после проведения Сторонами взаиморасчетов, демонтаж и передача ТО Заказчику по Акту сдачи-приемки ТО;

  1. При оказании услуг Исполнитель обязуется:

— обеспечить уровень доступности услуги по обеспечению функционирования ТО 99,98%;

— оказывать услуги по предоставлению доступа к сети интернет, соответствующие по качеству действующим стандартам, техническим нормам и правилам, лицензиям и Правилам, Договору и (или) Спецификации, двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, без перерывов, за исключением времени, необходимого для проведения ремонтных и регламентно-профилактических работ;

— извещать Заказчика о предполагаемых перерывах в оказании услуг, связанных с необходимостью проведения регламентно-профилактических работ и планируемых на часы наименьшей нагрузки не позднее, чем за сорок восемь (48) часов до предполагаемого начала их проведения. Регламентно-профилактические работы с перерывом связи проводятся не более шести (6) раз в год с перерывом связи не более четырех (4) часов каждый. Проведение регламентно-профилактических работ с перерывом связи не считается прерыванием оказания услуг;

— осуществлять ежедневный круглосуточный контроль за качеством оказываемых услуг. В случаях ухудшения качества услуг или прерывания оказания услуг, Исполнитель проводит работы по выявлению и устранению причин, вызвавших такое ухудшение или прерывание. Решение проблемы начинается с момента обнаружения проблемы Исполнителем или с момента обращения Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя по телефонам или электронной почте. Срок устранения неисправностей не может превышать 48 часов с момента обнаружения проблемы Исполнителем или с момента обращения Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя.

  1. Заказчик обязуется:

— принимать и своевременно оплачивать услуги Исполнителя;

— соблюдать правила пожарной безопасности и внутренних правил поведения на Объекте Исполнителя;

— предоставить ТО полностью укомплектованное, в работоспособном состоянии, подготовленное к монтажу, включая наличие стандартных элементов крепления, соединительных элементов и расходных материалов.

— передать Исполнителю ТО по Акту сдачи-приемки, обеспечить необходимые условия проверки его комплектации, работоспособности и соответствия заявленным техническим характеристикам.

— известить сотрудников отдела Технической Поддержки Исполнителя о посещении Дата-Центра для установки оборудования, проведения ремонтных, профилактических, диагностических работ и модификации оборудования не позднее чем за 1 (один) час до прибытия на территорию Дата-Центра. Оповещение сотрудников отдела Технической Поддержки Исполнителя осуществляется через личный кабинет на ресурсе Исполнителя: https://iqdata.center/, или в виде письма на почтовый адрес support@iqdata.center с адреса почты Заказчика, указанного в Договоре.

— эксплуатировать ТО в соответствии с техническими, санитарными, противопожарными, экологическими и иными нормами, установленными законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя на Объекте;

— предоставить Исполнителю информацию о ТО;

— не производить без разрешения Исполнителя подключение ТО Заказчика к оборудованию других арендаторов на Объекте;

— при расторжении Договора принять ТО от Исполнителя по Акту сдачи-приемки, оплатить все предоставленные Исполнителем услуги, работы по демонтажу ТО и отключению соединительных линий.

  1. Заказчик предоставляет Исполнителю:

— документы, подтверждающие стоимость передаваемого ТО;

— знаки специальной маркировки установленного образца на каждую единицу сертифицированного ТО, если таковые существуют.

  1. Заказчик в течение 3 (трех) дней с даты подписания Договора обязан самостоятельно предоставить Исполнителю список лиц, использующих Оборудование, через личный кабинет на ресурсе Исполнителя: https://iqdata.center/. Заказчик обязан своевременно добавлять/изменять списки лиц, допущенных к оборудованию через личный кабинет. При этом Заказчик самостоятельно обеспечивает получение согласия на обработку персональных данных от своих сотрудников и/или представителей.
  2. Для проведения работ, требующих специальных допусков, Заказчик предоставляет специалистов с соответствующими разрешениями и удостоверениями в соответствии с установленными законом группами допуска.
  3. Исполнитель несет имущественную ответственность за порчу ТО Заказчика, если она была вызвана виновными действиями Исполнителя, в размере стоимости ТО, указанной в Акте приема-передачи (размещения) и ввода в эксплуатацию оборудования за вычетом стоимости амортизационного износа. Указанные факты должны быть установлены комиссией, состоящей из представителей Заказчика и Исполнителя. В случае неявки Заказчика, извещенного о времени рассмотрения, в дату рассмотрения комиссией соответствующего вопроса, акт комиссии составляется в одностороннем порядке.
  4. Заказчик несет ответственность за свои действия, которые привели к порче имущества Исполнителя или третьей стороны, также разместившей свое оборудование на Объекте.
  5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:

— дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю;

— проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя;

— вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Особенности оказания услуг по размещению оборудования

  1. Исполнитель обеспечивает предоставление услуг по передаче данных Заказчику.
  2. Опорная сеть передачи данных для нужд системы образования ИМАКЛИК может быть использована для создания открытого информационного пространства между российскими организациями, а также их международными партнерами, в рамках проектов, имеющих бюджетное финансирование.
  3. Области допустимого использования сети ИМАКЛИК:

— обмен информацией между организациями образования, науки, культуры, социальными и государственными учреждениями как российскими, так и зарубежными, вне зависимости от того, какой конкретной сетью передачи данных они пользуются;

— получение различного рода данных из любых источников информации, необходимых для проведения работ в рамках проектов, имеющих бюджетное финансирование, а также для повышения профессионального уровня сотрудников;

— проведение социологических, статистических и других исследований, если это не связано с применением их результатов в коммерческих или военных целях;

— организация административной деятельности, направленной на обеспечение работы некоммерческих организаций, а также на выполнение совместных проектов в области образования, науки, культуры и в социальной сфере;

— предоставление информации о приборах, технике, программных продуктах, изданиях и других сведений, предназначенных для некоммерческого использования.

  1. Сеть Имаклик запрещается использовать для совершения действий, запрещенных законодательством Российской Федерации, договором и настоящими правилами.
  2. Исполнитель обязуется:

— обеспечить подключение сети Заказчика к сети ИМАКЛИК в соответствии с Договором и (или) Спецификацией. Срок сдачи работ по подключению сети Заказчика к сети ИМАКЛИК — 14 дней после выполнения Заказчиком своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами;

— обеспечивать передачу данных Заказчика 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев проведения профилактических и ремонтных работ.

— обеспечить качество предоставления услуг передачи данных в соответствии с требованиями законодательства РФ;

— уведомлять Заказчика о проведении профилактических и ремонтных работ не менее чем за 24 часа, и, при необходимости, согласовывать сроки проведения этих мероприятий;

— обеспечить техническое и оперативное обслуживание подключения сети Заказчика к сети ИМАКЛИК;

— в разумные сроки устранять все нарушения в подключении Заказчика к сети ИМАКЛИК, связанные с ошибками в конфигурировании узла ИМАКЛИК и изменением технических условий подключения сети Заказчика и другими причинами, зависящими от Исполнителя. В то же время Исполнитель не несет ответственности за нарушения в работе сети Заказчика.

— предоставить Заказчику контактные адреса и телефоны своей технической, операторской службы и службы выделения IP–номеров и своевременно сообщать об их изменениях.

  1. Заказчик обязуется:

— при заключении Договора предоставить Исполнителю адреса и телефоны технической службы управления сетью Заказчика, своевременно сообщать об их изменениях;

— организовать канал, соединяющий сеть Заказчика с узлом сети ИМАКЛИК, и обеспечить его работоспособность.

  1. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые задержки, прерывания, ущерб или потери данных, происходящие из-за:

— дефектов в любом электронном или механическом оборудовании Заказчика, отказов электропитания или неправильном использовании оборудования Заказчиком;

— нарушений в каналах связи, арендуемых Заказчиком;

— нарушений связи между оборудованием Исполнителя и узлом маршрутизации Заказчика;

Заказчик утрачивает право на использование IP-номеров из адресного блока Исполнителя в случае отказа от услуг по передаче данных. В этом случае Исполнитель имеет право IP-номера, ранее зарегистрированные за Заказчиком, считать свободными и использовать их по собственному усмотрению.

Особенности предоставления услуг аренды выделенного сервера

  1. Аренда выделенного сервера – услуга по предоставлению в аренду Заказчику оборудования (выделенного физического сервера) Исполнителя, которое размещено в специально оборудованном помещении Исполнителя, на его технической площадке, с обеспечением его бесперебойным электропитанием.
  2. Исполнитель берет на себя обязательства по установке и мониторингу работы аппаратного оборудования выделенного сервера, арендуемого Заказчиком.
  3. Исполнитель производит установку выделенного сервера и обеспечивает Заказчика авторотационной информацией для администрирования выделенного сервера и виртуального выделенного сервера.
  4. Исполнитель обеспечивает мониторинг работы и необходимую замену аппаратного оборудования выделенного, арендуемого Заказчиком круглосуточно в течении семи дней в неделю.
  5. Заказчик в течение 3 (трех) дней с даты подписания Договора обязан самостоятельно предоставить Исполнителю список лиц, использующих арендуемое оборудование, через личный кабинет на ресурсе Исполнителя: https://iqdata.center/. Заказчик обязан своевременно добавлять/изменять списки лиц, допущенных к оборудованию через личный кабинет.

Дополнительные условия

  1. Исполнитель имеет право на одностороннее изменение всех описанных в настоящих Правил ограничений и условий для улучшения и повышения качества оказываемых по Договору Услуг.
  2. Датой вступления в силу изменений является дата их опубликования на официальном сайте Исполнителя.
Character-2.png
Для проведения работ, требующих специальных допусков, Заказчик предоставляет специалистов с соответствующими разрешениями и удостоверениями в соответствии с установленными законом группами допуска.